Support et Helpdesk

Que ce soit pour un problème logiciel ou matériel, notre centre d’assistance prend en charge toutes les demandes de vos collaborateurs.

Notre équipe dispose de l’ensemble des outils nécessaires à la prise en main à distance sur les équipements informatiques de votre société. Ainsi nos techniciens peuvent rapidement faire le diagnostic du dysfonctionnement et trouver la solution la plus adaptée.

Pour chaque demande, et lorsque cela est possible, le technicien apporte une dimension pédagogique à son interlocuteur pour qu’il puisse comprendre les raisons du dysfonctionnement.

Nos outils de monitoring nous tiennent informés en temps réel du niveau de disponibilité de votre infrastructure informatique. Ces remontées d’informations (charge processeurs, niveau d’occupation des disques, status, …) nous permettent d’anticiper les problèmes à venir et de vous proposer la solution pour éviter l’arrêt même partiel de votre système d’information.

Notre capacité à intervenir à distance sur ces éléments nous permet une réactivité maximale et une résolution rapide, bien avant que les utilisateurs s’aperçoivent de l’existence du dysfonctionnement.

A ce jour plus de 800 utilisateurs bénéficient du support LaNetCie